Nuestra compañía se compromete constantemente para que su viaje transcurra con toda tranquilidad y sea sinónimo de placer. Si, a pesar de todo, no hemos podido darle total satisfacción, no dude en presentar una reclamación.
Su reclamación se refiere a un vuelo de Air France y KLM
Si ya ha presentado una solicitud de reclamación para la que ha recibido un número de referencia, no es necesario que rellene un nuevo formulario para esa solicitud. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono (número de teléfono y horario de apertura en nuestra página decontactos).
Equipaje no entregado a la llegada ¿Su equipaje no aparece a la llegada del vuelo? Tenga la seguridad de que lamentamos este contratiempo y que haremos todos los esfuerzos para hacérselo llegar lo más rápidamente posible. En nuestra sección Incidentes de equipaje encontrará información sobre los trámites a efectuar.Si el aeropuerto de llegada está situado en Francia continental: puede hacer la declaración a la oficina de reclamaciones de equipaje de Air France en el aeropuerto o cumplimentar el impreso de declaración online en un plazo de 48 h después de la llegada.Acceder al impreso de declaraciónSi el aeropuerto de llegada no está situado en Francia continental: informe lo más rápidamente posible sobre el retraso de su equipaje a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto. Nuestro personal le entregará un impreso (llamado Parte de Irregularidad de Equipaje o‑ PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud. Artículos faltantes o equipaje deteriorado ¿Su equipaje está deteriorado o faltan artículos de su equipaje a la llegada del vuelo?Completar el formulario de reclamaciónPara más información, consultar la sección Incidentes de equipaje
¿Desea hacer una reclamación (vuelo retrasado o cancelado, dificultades en el aeropuerto, etc.)? Complete el impreso online o contáctenos por teléfono.Acceder al impreso onlineSeguir o modificar mi reclamaciónNuestro personal también está a su disposición en Facebook para contestar a sus preguntas.Transmítanos sus datos personales (referencia del expediente, tarjeta Flying Blue...) únicamente por mensaje privadoSíganos en Facebook
