Condiciones de venta de la Opción Equipaje adicional en bodega
Condiciones de elegibilidad Este servicio está dirigido a los pasajeros que deseen transportar una o varias piezas de equipaje adicionales en la bodega, además de las permitidas con su billete. Las piezas de equipaje que se compren adicionalmente no deben superar los 158 cm (alto x largo x ancho):
- Hasta 23 kg en las clases Economy, Premium.
- Hasta 32 kg en las clases Business y La Première.
El número de piezas de equipaje adicionales puede limitarse en función del tipo de avión.
Ahora bien, la Opción Equipaje adicional no puede comprarse para:
- Los bebés menores de 2 años que viajen sentados en las piernas de sus padres.
- Transportar animales (en cabina o en bodega).
- Transportar equipos deportivos, a los que se aplica una tarifa específica.
Condiciones de compra
Las Opciones Equipaje adicional pueden comprarse:
- Al reservar el billete online.
- En cualquier momento después de comprar el billete y hasta 30 horas antes de la salida del vuelo, en la sección Sus reservas.
- Al realizar el check-in online* para los vuelos operados por Air France, Air Corsica y Kenya Airways, desde ciertos aeropuertos.
Las Opciones Equipaje no pueden comprarse al realizar el check-in online para:
- Los vuelos en los que el check-in online se efectúe en la web de otra compañía.
- Los vuelos desde/hacia Abidjan, Amman, Bamako, Brazzaville, Conakry, Cotonou, Damasco, Duala, Kinshasa, Lagos, Lomé y Yaundé.
La Opción Equipaje no puede comprarse online para los viajes “tren + avión” tgvair. La Opción Equipaje adicional puede comprarse en la mayoría de los sitios web www.airfrance.com*. En algunos países, puede estar disponible en las agencias. Es nominativa y no es reembolsable. Si desea transferir la Opción Equipaje a otro vuelo, contacte con su punto de venta antes de la hora límite de check-in. Si el viaje incluye una conexión, la Opción Equipaje adicional se aplica a todo el viaje (ciudad de origen/destino final), únicamente en los vuelos operados por Air France.
Medios de pago
La Opción Equipaje adicional puede comprarse online únicamente con tarjeta de pago. Se vende con un descuento respecto al precio vigente en el aeropuerto, hasta 24 h antes de la salida del vuelo. Ventajas Flying Blue Los afiliados Flying Blue pueden utilizar sus Millas para comprar una Opción Equipaje adicional en la sección Sus reservas únicamente. En tal caso, no se aplica el descuento por la compra online. Los afiliados Flying Blue Silver, Gold o Platinum tienen derecho al transporte gratuito de una pieza de equipaje adicional, además del número de piezas autorizado por el billete. Por lo tanto, el descuento es válido para las otras piezas de equipaje adicionales compradas online hasta 24 h antes de la salida del vuelo y pagadas con tarjeta de pago. Los clientes que viajan con un billete de premio sólo pueden comprar la Opción Equipaje en internet al realizar el check-in online. * Excepto en el sitio web Air France de los siguientes países: Australia, Corea del Sur, Eslovaquia, Eslovenia, Nueva Caledonia.
Condiciones Generales de Venta de la Opción Equipaje de mano
Air France ofrece a los Clientes que hayan reservado un billete con la tarifa Economy Basic la posibilidad de comprar una Opción Equipaje de mano además de la franquicia de equipaje ya incluida en el billete.
Todos los clientes que reserven una Opción Equipaje de Mano declaran tener la capacidad para contratar, y haber leído y aceptado sin reserva las presentes Condiciones Generales.
En las presentes Condiciones Generales, salvo indicación contraria del contexto, los términos y expresiones siguientes tienen el siguiente significado:
"Air France": Société Air France, sociedad anónima de derecho francés, con domicilio social en 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178. "Cliente": persona física, titular de un billete con tarifa Economy Basic, que reserve la opción "equipaje de mano" propuesta por Air France. El Cliente es la parte contratante que ha aceptado las presentes Condiciones Generales y se compromete a cumplir todas sus disposiciones. "Opción Equipaje de mano" u "Opción": posibilidad para el Cliente de viajar con una pieza de Equipaje de mano además de la franquicia de equipaje incluida en el billete con tarifa Economy Basic, de conformidad con las presentes Condiciones Generales. Esta opción puede reservarse al reservar el vuelo, al realizar el check-in online o en la sección "Mis reservas" del Sitio web, hasta 4 horas antes de la salida del vuelo. "Equipaje de mano": equipaje que no supera las siguientes dimensiones: 55 cm x 35 cm x 25 cm, incluyendo los bolsillos, las ruedas y las asas, y cuyo peso combinado con la franquicia de equipaje ya incluida en la tarifa Economy Basic no supere los 12 kg. "Vuelo(s) elegible(s) o calificante(s)": vuelo(s) que proponen la tarifa Economy Basic con número de vuelo AF dentro de Europa, entre Europa y África del Norte (Argelia, Marruecos y Túnez), Turquía, Armenia, Georgia, vuelos dentro del Caribe (Cayena, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre), así como los vuelos Miami-Montreal y Cayena-Belén. "Precio": precio en euros con tasas incluidas por persona de la reserva de una Opción Equipaje de mano. El precio de la Opción Equipaje de mano depende y varía según el destino. Después de la compra, se enviará un mensaje de confirmación por correo electrónico al Cliente. Consulte las tarifas o su equivalente en moneda local en los Sitios web; precio redondeado pudiendo variar en función del tipo de cambio, revisado dos veces al año. "Condiciones Generales": las presentes condiciones que definen las modalidades de venta de la Opción Equipaje de mano. "Sitio web":el sitio web de Air France, disponible en la dirección www.airfrance.com y/o las aplicaciones móviles de Air France.
2.1 La Opción Equipaje de mano está destinada exclusivamente a los Clientes que desean transportar una pieza de Equipaje de mano además de la franquicia de equipaje autorizada por el billete con tarifa Economy Basic.
2.2 Los clientes titulares de un billete Economy Basic pueden comprar una –y solo una– Opción Equipaje de mano para el/los vuelo(s) correspondiente(s).
3.1 La Opción Equipaje de mano solo puede comprarse y utilizarse en combinación con un billete Economy Basic para el que se haya reservado la Opción. La Opción Equipaje de mano es personal e intransferible.
3.2 La compra de la Opción Equipaje de mano permite al Cliente llevar como máximo una (1) pieza de Equipaje de mano, que se transportará en bodega si el vuelo está completo. No se garantiza la aceptación del Equipaje de mano en cabina.
3.3 La Opción Equipaje de mano es válida para un solo trayecto, de ida o de vuelta, hasta la ciudad de escala o el destino final, y exclusivamente para los vuelos operados por Air France y/o KLM. La Opción está asociada exclusivamente a un segmento de vuelo o a un solo trayecto, y no a un viaje completo de ida y vuelta.
3.4 Los datos facilitados para reservar la Opción Equipaje de mano deben ser exactos y completos.
3.5 La Opción Equipaje de mano puede reservarse:
- El comprar el billete online.
- En cualquier momento después de comprar el billete y hasta 4 horas antes de la salida del vuelo, en la sección "Mis reservas" de los Sitios web.
- Al realizar el check-in online, hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.
- A través del Centro de Atención al Cliente (centros de llamadas y redes sociales), hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.
3.6 La Opción Equipaje de mano no puede reservarse:
- Si el Cliente ya ha alcanzado la franquicia de una (1) pieza de equipaje de mano, ya sea debido a compra de pago, franquicia del billete o ventajas especiales.
- Para transportar un animal en cabina (se aplicarán suplementos específicos).
- Para transportar objetos que no se ajusten al peso y/o las dimensiones autorizadas del Equipaje de mano.
Los Clientes pueden pagar la reserva de la Opción Equipaje de mano con tarjeta bancaria, y los Clientes afiliados al programa Flying Blue con Millas o Miles & Cash.
5.1 Air France hará todo cuanto esté a su alcance para respetar la reserva de la Opción Equipaje de mano efectuada en conformidad con las presentes Condiciones Generales. No obstante, se informa al Cliente que Air France podría verse obligada a modificar la reserva de la Opción, en particular por razones operativas relacionadas con la seguridad. En tal caso, se reembolsará el precio de la Opción a los Clientes que no hayan podido beneficiarse de la Opción Equipaje de mano reservada en conformidad con las presentes Condiciones Generales, según las modalidades estipuladas en el artículo 5.2 siguiente.
5.2 Los clientes tienen derecho al reembolso del precio de la Opción Equipaje de mano si:
- La Opción Equipaje de mano no se ha podido prestar debido en particular a la cancelación del vuelo.
- El Equipaje de mano incluido en la Opción se ha transportado en bodega y se ha entregado con un retraso superior a 3 horas o se ha extraviado.
5.3 El Cliente no tendrá derecho a reembolso si decide llevar menos Equipaje de mano del que le corresponde según la franquicia de equipaje de cabina o si decide no viajar (cancelación voluntaria por parte del pasajero).
5.4 Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse únicamente a través de la sección "Mis reservas" de los Sitios web.
5.5 El precio de la Opción se reembolsará conforme a lo dispuesto en el presente artículo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción por Air France de toda la información necesaria para el reembolso, excepto en períodos excepcionales de crisis.
En el marco de la presente cláusula, Air France ni el Cliente podrán ser considerados responsables o que hayan incumplido sus obligaciones respectivas en caso de que no se preste total o parcialmente el servicio según lo dispuesto en las Condiciones Generales debido a un caso de fuerza mayor, tal como se estipula o interpreta en la normativa del país aplicable.
En este caso, ninguna de las partes podrá pretender a una indemnización o a daños y perjuicios debido a los perjuicios directos o indirectos que haya sufrido por la no prestación de los servicios.
7.1 Los afiliados Flying Blue pueden beneficiarse de ciertas ventajas para el Equipaje de mano:
- Los afiliados Ultimate, Platinum, Gold y Silver titulares de un billete Economy Basic válido tienen derecho a una (1) pieza de Equipaje de mano gratuita en los vuelos operados por Air France y KLM. Por lo tanto, no están autorizados a comprar la Opción Equipaje de mano.
- Los afiliados Flying Blue pueden utilizar sus Millas para comprar una Opción Equipaje de mano.
7.2 La categoría Flying Blue deberá ser válida al realizar el check-in en el aeropuerto para poder tenerlo en cuenta.
Air France se reserva el derecho de modificar, en todo momento, la Opción Equipaje de mano y las presentes Condiciones Generales. La suscripción de la Opción Equipaje de mano está sujeta a las Condiciones Generales de Venta vigentes al realizar la reserva, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan la modificación de dichas Condiciones (en cuyo caso, la modificación se aplicará igualmente a todos los pedidos que se hayan realizado).
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa.